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第二届中国展会沙龙
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4月初，当人们在某些展会上看到迎面而来的各式口罩和空荡荡的展位时，已经隐隐感觉到了非典对会展业的冲击，但也许还没想到事情会到影响自身的生存与发展的地步。4月27日下午，中国展会杂志社在太阳岛举办了第二届中国展会沙龙，邀请了部分展览公司、协会、展馆和展览服务公司的精英人物共同讨论如何直面非典状态下的中国会展业。在非典病菌如此猖獗、人人谈"非"色变的大环境下，他们的到来，本身就表明了对中国会展业发展的支持与信心，更表明了他们面对突发事件表现出来的勇敢、沉着。
出席第二届中国展会沙龙的有上海贸促会副会长、上海申博办副主任陈先进、上海国际展览有限公司副总裁唐贵发、宁波国际会展中心总经理朱飞跃和常务副总经理方佩英、苏州南亚国际会展中心总经理刘有德、杭州佳德展览服务有限公司总经理陈旭明、中国小商品城会展中心经理黄彬、上海人民政府法制办向逖、上海新思维传播策划有限公司执行总监王凌珉、上海兴华旅展览有限公司总经理周长毅和副总经理孙志俊、上海升泰展览服务有限公司总经理崔刚、温州市会展业协会秘书长徐日盈、温州志达展示装备有限公司总经理徐正綅、上海亚海会展服务有限公司总经理车力、上海世贸商城潘永桃、北方工商业展览有限公司总经理侯维海、上海创信展示制作有限公司总经理徐立红和中国展会杂志社社长应建文等20余人。
论坛主持人：中国展会杂志社总编辑朱立文
嘉宾主持人：上海市贸促会副会长陈先进
话题一、非典对会展业的影响
主持人：在这样一个特殊时期很高兴大家能够参与我们的沙龙，会展业目前很需要这样一个平台供会展精英交流。从美国"911"事件开始，会展业的发展开始受到突发事件的影响。最近的非典事件也使展会受到严重的影响，有的展会被要求停办或延期，给企业带来了很大的损失。我们主要是从几个方面来讨论非典对会展的影响多大，一个是展览公司、展览服务公司和展馆受到怎样的影响，从展会和企业的角度讨论非典状态下展会的现状，再就要从长远看来整个展会行业将会呈现怎样的发展状态。我们应该如何面对这种状态，怎样解决我们遇到的问题。
上海贸促会副会长、上海申博办副主任陈先进：在这个时期，非典对会展的影响面有多大，影响期有多长，大家体会都很深。从车展的具体情况来看，本届车展如果按原计划在6月举行，很可能就办不了了。
非典对我们的最大影响是让车展提前闭幕，对我们主办单位锻炼特别大的是展会过程中的危机处理，我本人也是第一次遇到这种情况。从展会开幕开始处理谣言，到22号市政府决定车展提前闭幕，我一直都不敢松懈，有什么情况不论多晚也都是在当天解决。从心里来说我愿意展览会提前结束，否则无法应付这么多的状况，因为车展人流量巨大，相应的我们的工作量太大，担负的责任也太大。
23号上午召开了车展的参展商会议，通告了政府要求提前闭幕的意思，我们作为主办者，既要站在政府的立场，也要站在展商的立场。在会上，参展商表示能够理解政府的决定，但也有一些具体的问题需要商量，这些问题集中在几个方面。首先是赔偿问题，我回避不了赔偿的问题，必须要给参展商诚心诚意的回答。我觉得我们考虑这个问题不能仅仅从主办单位的角度来想，因为从合同来看，我们在这个问题上没有责任，但从长远来看，我们必须为展会的声誉着想。其次是撤展工作，由于我们的提前拆馆，打乱了很多参展商的原订计划。第三是参展商的日程安排，比如说车票等问题。另外还有如何控制最后一天的参展人流量，退票等等问题。这是我们车展由于非典遇到的一些情况。
谈到非典对展览业的影响，中国展览业的发展曾遇到几次危机，"六.四事件"、"9.11事件"等。"9.11事件"对中国国内展览业的发展影响不大，但非典对中国，包括香港、新加坡影响都很大。上海车展的停办是一个里程碑，5、6月所有的展览都推迟了，我们面临着几大问题。一、信心问题。国际上对到中国参展的信心受到冲击。我希望会展行业协会开个会，讨论如何恢复国际上参展商的信心问题。我们必须要做让信心恢复起来。二、对展览会的日期安排问题。上海5、6月份的展览会基本都推迟。三、展馆如何处理与组展公司的关系的问题，事先交付了定金的怎么办。四、非典持续下去，我们展览业的整体结构都会进行新的整合。五、非典的出现，使所有的组展商和参展商都在思考怎样降低经营的风险问题。
北方工商业展览有限公司总经理侯维海：我们公司在非典时期办了两个展览，体会也比较深。4月初沈阳展览问题不大，参观人数还可以。现在仍在上海光大办的展览我们是从4月22号开始布展的，也确实想过停办，因为我们的国外展商都不来了，而且参展商的电话比较多，有的交钱了也不来，有的来了马上就走了。我们本着对参展商负责的精神，还想着长远的声誉问题，把展览办下来了，可以说是为荣誉而战。24号上海外经委停止办展的通知当时我们还不知道。。
我感到非典对展览业影响也很大，信心问题是最大的问题。美国911前参展商要提前一年半前把钱打给主办商，911后才提前几个月就是明显的例子。现在组展单位和展馆也会遇到信心问题，不敢打定金，不敢定合同。参展商对组展商缺乏信心，每个参展商参展前都要打电话。从前一些大的展览公司，信誉较好的展览公司不会遇到信誉问题，现在都要直接面对。我们的几个较好的展览都停办。听说非典要6月底才结束，非典过后，整个展商的信心，诚信的程度要恢复都要大家努力。
上海国际展览有限公司副总裁唐贵发：现在小的展览公司面临大的挑战，只有一个展览的小公司，没有什么资金积累，面临的竞争更激烈，可能会出现重组。从展馆的角度来说，我们中心的损失上千万。还面临怎样善后、赔款的问题。
宁波国际会展中心总经理朱飞跃：2003年本来是是我们要大发展的一年。作为新建展馆，上半年宁波新馆还只办了两个展览。整个宁波市都积累力量等着在新馆大展宏图，5、6月我们本来有6个展，现在都停了。由于非典的影响，我们还取消了五一时将在展馆举办的大型文化展会活动，那个展会有2000多个展会，6个演出和许多表演嘉宾，我们的布展工作都已经完成。这次事件对宁波的会展业的发展影响挺大。
中国小商品城会展中心经理黄彬：义博会是义乌比较大的展会。义乌过去是商品市场，地域性很强，今年，外经贸部希望国际展商能比较多一点。现在我们最困扰的是，展览会取消，对义乌的招展招商有很大的影响。
杭州佳德展览服务有限公司总经理陈旭明：作为展览公司我们是最直接受到非典影响的一环。我们要停办展览会，对参展商怎么交代。参展商交了定金的，我们对参展商要全退，但展馆不退我们的定金怎么办，所以非典对组展公司是严峻的考验。就我们和展馆的关系来说，明年我们如果还订同样的时间段，能否有优惠，这些是实际上的问题。
温州市会展业协会秘书长徐日盈：非典应急是一个很大的问题，上海的措施很得当。非典不可能对会展业没影响，不可能没损失，差别只在损失大小。我们有的展览公司前期投入已经100万了。
上海兴华旅展览有限公司总经理周长毅：我们在6月份要搞一个国内旅游交易会，得到了杭州市政府的大力支持，现在只能推迟到明年。我们的损失有2-3百万。我们不但搞展览主办，还有展览工程业务，4月份我们还签定了很多合同，现在我决定只要还没开工就把钱退还，开工了的只要成本，这是为未来的信誉着想。
上海新思维传播策划有限公司执行总监王凌珉：我们是下游产商，受到冲击暂时还不严重。不过从前几天还非常忙的状态，现在突然很闲，还不适应。我们最主要的不是钱的问题，而是人的问题。一直以来搭建公司的问题就很多，以业务为支撑，行业忠诚度很低，遇到天灾人祸更低。我们的人员流失会很严重，如果时间长，改行的人会多。非典带来的好处是诚信的回归，危机过后能留下的就是精英。还有问题是展览恢复后届时我们是否具备承接的能力。所以面临危机怎样处理，稳定员工队伍是我们的大事。
话题二、会展业的应对策略
一、 目前会展业的团结和树立信心是首要问题
上海世贸商城潘永桃：怎样树立我们的信心很必要。对展馆和主办方来说，这些问题很现实。政府发文停办展览会，持续到什么时候也不知道。我们面临的问题是怎样解决这些问题。
世贸5月的展会都发出通知延期举办。上海的实际情况是，各个展馆都排满了，延期延到什么时候也很现实。如果恢复了，政府说可以办了，对后面的展会也有影响。我认为1、大家要团结一致，克服困难，共度难关。因为随着时间的推长，对各个行业的影响都不可估量。2、跟有关部门反映这个情况，请政府扶持，支持一下，给予优惠或者其他。3、目前的展会延期对后面的展会举办也是压力。
苏州南亚国际会展中心总经理刘友德：展览公司和展馆是鱼和水的关系，大家要共度难关。1、我们要依靠政府。2、展馆上海有5个，苏州有2个，大家处理时要平衡，公平公开。通过处理危机使展馆和展览公司的关系更融洽。3、上海是大城市，明年的排期已经定了，受到影响比较大。苏州是新展馆，明年的排期还没确定，此次事件对我们也许是个机会。
宁波国际会展中心总经理朱飞跃：宁波国际会展中心是宁波唯一的展馆，展览公司有困难就是我们的困难，所以我们要和展览公司共读难关。我们提出两套方案。内部就是树立信心，我在想办法怎样和展览公司一起度过难关，还有展览队伍有对展览业没信心，我在想怎样稳定队伍，尽量把风险留给公司。政府、协会应该扶持弱小行业，有政策给政策，没政策给信心。
杭州佳德展览服务有限公司总经理陈旭明：信心问题是主要问题。我不敢放长假，主要是培训员工，我们培养一个员工不容易，希望不要超过半年，如果时间长了，我们扛不住了。
杭州佳德展览服务有限公司总经理陈旭明：信心问题是主要问题。
二、危机处理五个阶段
上海贸促会副会长、上海申博办副主任陈先进：从车展的提前闭幕，我切身的体会到遇到突发事件时，危机处理应该怎么做。我把危机处理分成五个阶段：一、危机怎么界定，只有界定清楚，才能圆满解决危机。二、对危机产生的风险我们应该作正确的评估，特别是不能低估危机的后果。三、解决危机方案的部署，必须全面的考虑，紧密协调配合，不能头痛医头，脚痛医脚。四、认真的执行方案，灵活处理遇到的各种状况。五、善后处理，主要是在危机过后，怎么平息危机带来的影响，怎么恢复我们的职能。
三、展览会排期如何协调
上海国际展览有限公司副总裁唐贵发：此次非典的牵涉面特别广，从展馆和展览公司的角度来说，一年一次的展览会只能停办。一个是展馆后几个月的展览都排了，而且展览即使勉强举办，明年又接着办，间隔只有半年左右，这么短时间办两次效果也不好。两年一次展览会的只能缓办。到时候政府取消禁令，一些小展会可能会停办，展馆可以事先联系，看其是否取消，安排5、6月份被停办的大展会。
四、网上展览--解决非典时期展览的最佳方案
中国小商品城会展中心经理黄彬：：在传统展会受到影响时，搞网络展的也许是个机会。我们一直在做客户关系管理的工作，我们可以按照这个步骤，把展览会的招展招商的工作都通过网络来做。我们可以介绍义乌当前的情况，介绍10月义乌的做法，但这些都要取决于国内非典的解决情况。
五、行业协会到了应发挥作用的时候
温州市会展业协会秘书长徐日盈：温州市会展业协会就非典专门发了一个文件，我们的指导思想是把非典损失降到最低。我们对大型的展会坚决要求不办，小型的要办要先打报告，但要看展会怎样控制外来人员的流动，特别是省外的，在本市范围内的还可以进来。协会对可以办的展会有三点要求要求1、一切从简；2、控制观众流量，只要专业观众；3卫生请卫生防疫部门来搞，现场搞非典的防治班子。
作为行业协会来说，企业出了这么多问题，我们尽量向政府放映，提出要求，对损失大的要求政府补贴，我们也把意见反馈给政府。本身我们温州的展览公司发展不够成熟，还在需要扶持的时候，突然出现的事件对展览公司冲击太大。
上海国际展览有限公司副总裁唐贵发：我认为应该在上海会展业协会或政府的领导下确定一个游戏规则，在危机关头尽可能合理的处理面对非典的纠纷。各种方案还应该等待局势的发展相应的作出规定。
温州志达展示装备有限公司徐正浸：展览业在非典期和非典后都要考虑。也有好处，发挥会展协会的作用。大家都有时间，正好可以研究一些问题。形成一个游戏规则。
六、面临法律问题如何解决和规避
上海人民政府法制办向逖：我一直在做一些展览业的调研，目前正在起草一些展览业的规定。我的工作也受到非典的打击，但展览业的规定不是要管展览业，而是要规范展览业。我个人看来，非典属于不可抗力，因为它不可预料，不可避免，不可克服。因为是不可抗力，所以不存在违约情况，但是否就可以不退钱呢，这是两码事。我个人不赞成诉讼的方式解决，这是一个非常复杂的方式。我很高兴展览公司和展馆表现出的高姿态。陈良宇市长说过：沧海横流，方显英雄本色。所以为了企业长远的发展，尽量不要用法律手段解决问题。
但是我们可以从中吸取教训，将来签定合同可以写得更细，这对将来是一种借鉴。
七、企业内部借此机会休整
北方工商业展览有限公司总经理侯维海：我们的展览做得不大，区域展览较多，小地方的展览受到的影响更大，希望与大家共同努力，这也是一个休息，学习业务的阶段，希望下半年能把展览共同做起来。
上海兴华旅展览有限公司总经理周长毅：公司今年的发展非常好，还招收了7-8个人，进行了培训，刚刚上手。现在我们的政策是不裁员、不减薪。但现在怎么安排，只好安排休息，稳定队伍。上海旅委9月要搞一个上海旅游资源展，现在国外的参展商的参展确认函还在陆续到来，这对我们是个好消息。在当前情况下，外国客商能来参加旅游展，也说明他们对中国政府，对我们有信心。
温州志达展示装备有限公司徐正浸：作为企业来讲，很多工程肯定停了。我们利用这个时间。提高和整合公司，为员工作一些培训。非典后会有一个很快的发展期，现在大家都损失，到时大家都会很活跃，这是会展业发展的条件。这是天灾，大家都会有损失，这不是小事情，大家虽然还不知什么时候结束，但必须讨论
八、通过此次事件企业应当考虑如何应对突发事件和规避风险
宁波国际会展中心总经理朱飞跃：通过这次非典的突发事件，展览业要借此机会思考如何规避风险，可以考虑保险的方法。
上海人民政府法制办向逖：未来可以考虑用保险的方式分担风险，这是一种机制。
九、媒体应该发挥积极的作用
宁波国际会展中心总经理朱飞跃：媒体要对展览手下留情，不能总是宣传说展览是最不安全的。事实上，没有非典的时候，展览是一种很好的信息传播的方式。我们要研究怎样和媒体搞好关系，多与媒体交换意见，使其客观的，全面的、辨证看待展览会的作用。
十、众志成城、度过难关
主持人：今天的沙龙研讨，使我们更加清醒的认识到会展业只有在形成共识，互相谅解的基础上，才能拧成一股绳，共同规避"大风险"，现在是同舟共济的时候了，也是中国会展业面对未来，重新审视，反省的时候了。这是一个里程碑的事件，值得我们深入的探讨。
中国展会杂志社与中国会展人士一起共度难关！！！
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